Um estudo da Serasa Experian divulgado nesta quarta-feira (28) indica que o consumidor chega à Black Friday de 2026 mais planejado, mas sensível ao custo da entrega. No levantamento Raio-X da Black Friday, o frete grátis aparece empatado com o desconto como critério para escolher a loja: os dois foram citados por 41% dos entrevistados.
O frete caro também é o principal motivo para abandonar uma compra (30%). Em seguida vêm o preço final acima do esperado (25%) e a chance de encontrar oferta melhor em outro lugar (24%). Para Giovana Giroto, vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, o comprador olha o valor total que vai pagar no fim da jornada, e não só o percentual de desconto.
Planejamento convive com compra por impulso
Segundo a pesquisa, 62% planejam as compras com antecedência, 74% acompanham os preços e 52% fazem listas. Ainda assim, 43% costumam levar itens fora do plano e 33% admitem não cumprir o orçamento, embora 81% digam definir um teto de gastos.
Na forma de pagamento, o Pix à vista lidera as intenções (38%), seguido pelo cartão parcelado (31%). Entre os consumidores mais propensos a comprar na data, porém, mais de 66% preferem o crédito parcelado, preferência que se repete em todas as faixas de renda.
Revenda e renda extra
Um dado chama atenção para quem trabalha com atacado e revenda: 33% dos entrevistados pretendem usar a Black Friday para ganhar dinheiro extra e outros 20% consideram a ideia. Entre eles, 32% planejam comprar produtos em promoção para revender. A pesquisa também aponta que 38% voltariam a comprar de uma marca descoberta na data se tiverem boa experiência, e 63% dizem que cupons e cashback aumentam a disposição de comprar.
Medo de golpe
A segurança pesa na decisão: 86% já desistiram de uma promoção por medo de golpes, com sites falsos (53%) e golpes envolvendo Pix (42%) no topo das preocupações. Na semana da Black Friday de 2025, segundo a Serasa, os ataques digitais quase dobraram (+99%) e os anúncios falsos subiram 147%. Entre a quinta-feira anterior e a Cyber Monday, foram 36.284 tentativas de fraude no e-commerce, somando cerca de R$ 37,4 milhões, e 74% delas ocorreram fora da sexta-feira.
O estudo cruzou dados de 24 milhões de CPFs da base da Serasa com uma pesquisa com 1.480 consumidores feita em setembro, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.
Com informações da Agência Estado (via O POVO) e do E-Commerce Brasil.
